Jakarta, 4 September 2015 – PT Mazda Motor Indonesia (MMI) kembali membuktikan konsistensinya terhadap kualitas layanan pelanggan dengan meraih peringkat pertama dalam J.D. Power Asia Pacific 2015 Indonesia Customer Service Index (CSI) StudySM. Pencapaian tertinggi ini merupakan peningkatan bagi MMI setelah sebelumnya pada tahun 2014 berhasil meraih peringkat ke-3 pada J.D. Power Asia Pacific 2014 Indonesia Customer Service Index (CSI) StudySM untuk kategori yang sama. Menanggapi pencapaian dari Mazda ini, Keizo Okue, President Director PT Mazda Motor Indonesia, menyampaikan, “Merupakan sebuah kehormatan bagi Mazda untuk dapat meraih posisi tertinggi dari J.D. Power Asia Pacific 2015 Indonesia Customer Service Index (CSI) StudySM. Di tahun ini Mazda berhasil membuktikan bahwa kualitas layanan pelanggan dan purna jual Mazda sangat diapresiasi dan diakui oleh para pelanggan kami.” “Kami juga ingin berbagi kehormatan ini dengan rekan-rekan dealer Mazda atas kerja keras dan usahanya yang telah senantiasa secara konsisten berinovasi dalam meningkatkan kualitas pelayanannya. Penghargaan ini tidak akan dapat diraih tanpa adanya kerja sama tim dan dukungan yang kuat untuk terus menghadirkan yang terbaik, dan kami tidak akan berhenti untuk terus berupaya memberikan kepuasan tertinggi kepada para pelanggan Mazda,” tambah Okue.

Mazda Bandung

Mazda Bandung

Pada kesempatan yang sama, Seiji Toyota, Customer Service Director PT Mazda Motor Indonesia, menambahkan bahwa pencapaian ini sejalan dengan semangat Be Alive Mazda yang selalu mengedepankan para pelanggan sebagai prioritas utama dalam segi kualitas, produk, serta layanan purna jual. Beberapa inovasi yang telah Mazda lakukan beberapa tahun belakangan ini adalah dengan mendirikan Part Distribution Centre di tahun 2014 seluas 6.000 meter persegi yang didukung oleh karyawan-karyawan terlatih dan menggunakan teknologi modern dalam melakukan pemesanan dengan sistem online 24 jam. Hadirnya fasilitas ini adalah untuk membantu serta menjamin ketersediaan pasokan suku cadang bagi seluruh dealer resmi Mazda mengikuti aturan standardisasi industri.

Selain pembangunan fasilitas suku cadang, Mazda juga telah meningkatkan semangat dan performa dari karyawan Dealer Mazda, seperti program Mazda Technician Contest (MazTech) yang memberikan pelatihan khusus bagi service advisor dan teknisi dari tim customer service yang secara resmi telah tersertifikasi oleh Mazda Motor Corporation Japan dan juga program Mazda Dealership Parts Improvement Program yang ditujukan untuk meningkatkan proses kinerja karyawan serta kemampuan untuk mengelola stok ketersediaan suku cadang.

Mazda Bandung

“Mazda Motor Indonesia dan seluruh dealer resmi Mazda selalu bekerja sama untuk terus mengutamakan para pelanggan dan kami percaya bahwa dengan mendapatkan peringkat tertinggi di tahun ini merupakan refleksi akan semua usaha yang telah Mazda berikan untuk terus memperbaiki kualitas layanannya. Penghargaan ini juga telah menjadi sebuah motivasi baru bagi kami untuk terus meningkatkan serta menghadirkan rasa bangga para pelanggan ketika memiliki dan berkendara dengan mobil Mazda dan kami berharap agar dapat terus menjalankan komitmen ini di Indonesia.” tutup Seiji Toyota